Client Success Executive (B2B)
1 hari yang lalu
Jl. Transkop No.3, RT.2/RW.1, Menteng Dalam, Kec. Tebet, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12870
Deskripsi pekerjaan :
Penjelasan Tugas (Jobdesk):
- Edukasi Portal Bisnis:
Memberikan pelatihan kepada admin perusahaan klien agar bisa menggunakan portal bisnis dengan baik — termasuk cara mengatur akun, kebijakan, memantau penggunaan, dan membuat laporan.
- Onboarding Karyawan Klien:
Membantu proses pendaftaran dan aktivasi akun untuk karyawan di perusahaan klien agar bisa langsung menggunakan layanan dengan lancar.
- Meningkatkan Penggunaan Produk (Product Adoption):
Aktif berkomunikasi dengan admin dan karyawan klien untuk memastikan mereka menggunakan layanan secara maksimal, serta mengenalkan fitur baru atau kampanye promosi.
- Menjadi Pusat Bantuan (Ask Center):
Menjadi contact person utama untuk semua pertanyaan atau kendala dari karyawan perusahaan klien. Mengarahkan masalah ke tim internal yang tepat bila diperlukan.
- Monitoring & Analisis Kinerja:
Menganalisis data penggunaan layanan (misalnya seberapa aktif akun digunakan, tingkat kepuasan, dan potensi risiko). Dari sana mencari peluang untuk pengembangan kerja sama.
- Membuat Laporan Evaluasi:
Menyusun laporan kinerja rutin (misalnya laporan kuartalan) untuk klien, yang berisi hasil penggunaan layanan dan rekomendasi strategi ke depan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Pengalaman di B2B customer service / account management / client success.
- Mampu berkomunikasi dan presentasi dengan baik, untuk audiens teknis maupun non-teknis.
- Mampu berpikir kritis dan mencari solusi/peluang dari permasalahan klien.
- Peka terhadap kebutuhan klien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- (Nilai plus) Pernah menangani klien perusahaan multinasional di Asia Tenggara.
Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu